浙江建设职业技术学院

2014年全国职业院校技能大赛“汽车营销技能”评分标准

评分标准

1. 汽车营销基本流程操作（占赛项总成绩的20%）

比赛以机试形式进行，选手成绩由计算机自动生成。

2.汽车营销基础知识问答（占赛项总成绩的20%）

比赛以现场答题的形式进行，选手成绩由计算机自动生成，并当众投影显示。

3.整车销售常见问题处理（占赛项总成绩的20%）

比赛以面试形式进行，选手在规定时间内，根据抽中题目所给出的工作情境陈述解决方案，并回答裁判提问，由裁判对选手进行评分。

评分要点见下表：

考核要点		评分要求与细则	考核分值
1	礼仪风采	着装符合职业规范、精神面貌佳、自我介绍思路清晰、声音洪亮、吐字清楚	20
2	专业正确	针对顾客的职业背景和个性需求，能正确地介绍比赛用车的有关技术和性能	40
3	表达应变	能正确理解顾客的问题和异议，并能认真回答和处理，让顾客理解和满意	20
4	回答提问	回答问题专业概念正确、语言应答自如、表达流畅	20

4.服务接待综合技能模拟（占赛项总成绩的40%）

比赛以模拟真实工作情境的形式进行，选手在规定时间内模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下完成保养接待的全过程，包括迎接顾客、自我介绍、环车检查、故障问诊、需求分析、打印表单等环节，并回答裁判提问，由裁判对选手进行评分。

评分要点见下表：

考核要点		评分要求与细则	考核分值
1	接待礼仪	走上前主动帮顾客打开车门，迎接顾客下车，问候顾客；自我介绍，递送名片同时向顾客鞠躬	10
2	建立顾客信心	请教顾客的称呼，请问顾客的来店意图（是保养还是维修）；适当推销自己和4S店，适当赞美顾客	10
3	环车检查	套好三件套，填写委托书和问诊表的基本信息（模拟），提醒顾客取走贵重物品；征得顾客同意后，首先进驾驶室检查，然后顺时针检查车外的6个方位，做好记录（模拟）	10
4	唱检项目与结果	唱检每个方位的主要检查项目和结果，有缺陷时建议维修	10
5	车辆问诊	了解车辆使用状况及存在问题，对故障描述确认后做好记录（模拟）；搜集顾客信息，了解车辆使用打算	10
6	专业建议	进行顾客需求分析，挖掘潜在需求；提供专业建议，推荐顾客需要的服务产品	10
7	顾客问题处理	正确理解顾客的问题和异议，并能认真回答和处理，让顾客理解和满意	10
8	签订委托书	回洽谈桌，询问并递送饮品；确认常规服务项目和增项，签订委托书（模拟）；询问顾客电话，并安排顾客到休息室等候	10
9	概念正确	服务理念清晰，专业技术正确	10
10	语言表达	应答自如，语言流畅	10

评分方法

各参赛队的总分采取加权合计制。设各队F1为汽车营销基本流程操作子项目，F2为汽车营销基础知识问答子项目，F3为整车销售常见问题处理子项目和F4为服务接待综合技能模拟子项目，4个子项目之和总分为F，则F = F1*20%+ F2*20%+ F3*20%+ F4*40%。

汽车营销基本流程操作项目每名选手满分为100分，各队两名选手的平均分为该队在本项目的得分；选手提前交卷不加分。得分相同的参赛队，用时少者排名在前。

汽车营销基础知识问答项目选手每答对一道题得2分，答错和跳过不扣分，满分为100分。得分相同的参赛队，用时少者排名在前。

由裁判评分的竞赛项目，每支参赛队比赛结束后由五位裁判员当场评分，五位裁判员评分的平均分就是该队的得分，满分为100分。

为确保裁判评分的准确性和一致性，除了在选择裁判时严格把关外，在赛前还将组织裁判培训，并对评分表进行尺度限定。在此基础上，比赛期间由裁判长负责审核裁判评分，发现问题及时纠正。